Política de Reembolso

Na New Covenant, nossa principal prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Sabemos que, às vezes, algo pode não atender às suas expectativas, e por isso oferecemos uma política de reembolso clara e acessível. Se você não está totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Condições para Solicitar um Reembolso

Você pode solicitar um reembolso no prazo de 15 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Para que o reembolso seja aceito, o item devolvido deve atender às seguintes condições:

• O produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• O item deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso.
• Produtos em promoção, itens personalizados ou peças íntimas não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Caso você tenha recebido um item com defeito ou incorreto, aceitaremos a devolução e cobriríamos os custos de envio relacionados.

2. Como Iniciar o Processo de Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, siga estas etapas simples:

1. Entre em contato com o nosso suporte ao cliente via e-mail ou formulário de contato em nosso site, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos do item defeituoso ou incorreto.
2. Aguarde nossa resposta com as instruções para o envio do produto devolvido. Em caso de devoluções por defeito ou erro da loja, forneceremos um rótulo de envio gratuito.
3. Envie o item de volta seguindo as instruções fornecidas. Lembre-se de usar uma embalagem segura e adequada para evitar danos durante o transporte.

3. Prazo para Processamento do Reembolso

Uma vez que recebemos o item devolvido, ele será inspecionado por nossa equipe. Enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o status da sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

• Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente e o valor será creditado na sua forma original de pagamento.
• O tempo para o reembolso aparecer na sua conta pode variar de 2 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.

4. Custos de Envio de Devolução

Em caso de devoluções por insatisfação ou mudança de opinião, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. No entanto, se o item estiver com defeito ou houver um erro de nossa parte, os custos de envio serão cobertos integralmente pela New Covenant.

5. Trocas de Produto

Se o produto que você recebeu estava com defeito ou foi enviado incorretamente, você tem a opção de solicitar uma troca ao invés de um reembolso. O processo para trocas é o mesmo que o de devoluções, e garantimos que não haverá custos adicionais para esses casos.

Para solicitar uma troca, basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, e nós orientaremos sobre os próximos passos para garantir que você receba o produto correto ou substituído o mais rápido possível.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, alguns itens não podem ser devolvidos. Isso inclui:

• Roupas íntimas e lingeries
• Meias
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos adquiridos em promoções finais (última liquidação)

Observação: Itens de promoção podem ser devolvidos apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Certifique-se de ler a descrição do produto e as condições de venda antes de finalizar a compra.

7. Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, você pode fazer isso diretamente em sua conta ou entrando em contato com o nosso suporte ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido já foi processado e enviado, será necessário seguir o processo de devolução após o recebimento do item.

8. Como Acompanhar Seu Reembolso

Após solicitar a devolução e enviar o item de volta, você pode acompanhar o status do reembolso através de sua conta no nosso site ou entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter atualizações.

• Status de devolução em análise: O produto foi recebido e está sendo avaliado.
• Status de reembolso processado: O valor foi aprovado e será creditado no método de pagamento original.

9. Garantia de Satisfação

Na New Covenant, valorizamos sua confiança em nossos produtos e serviços. Nossa política de reembolso foi criada para garantir que você se sinta seguro e confortável ao comprar conosco. Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de devolução, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.